fbpx
Decocouch

La confiança, un plus per a la comunicació

16 Novembre 2018

M’escriu un mail, li responc i quedem al cafè de la cantonada perquè m’expliqui com li puc ajudar. És com una cita a cegues. Nerviosa, em preparo per anar a la trobada i amb la tassa de te verd en mà em disposo a captar tot d’aquesta persona. Mentre parla, escolto les seves paraules, els seus gestos, les seves frustracions i els seus anhels. Objectiu: captar la seva essència i comprendre al màxim les seves necessitats. Intento fer callar al màxim la meva xerrameca interna perquè em deixi escoltar-ho tot, sense judicis previs i mentre, vaig visualitzant els espais que m’imagino per aquesta persona. Tot desapareix i només estem ella, jo i els seus somnis i es nota en l’aire una bombolla de confiança mútua. A partir d’aquí arriba l’encàrrec i després més reunions i el diàleg es fa cada vegada més fàcil i les conclusions i acords més ràpids i brillants.

La primera reacció que tinc quan algú contacta amb mi per millorar el seu espai és curiositat. Curiositat per conèixer aquest espai que necessita ser millorat, tinc ganes de descobrir els seus punts forts, els seus valors a emfatitzar i les seves debilitats a transformar però sobretot m’envaeix la curiositat de conèixer a la persona que habitarà aquest espai, conèixer-la bé, els seus hàbits, les seves pors i els seus somnis. M’interessa comprendre en profunditat aquesta persona i el seu espai per poder ajudar a millorar la relació entre tots dos, com si d’un idil·li es tractés i jo fos l’alcavota … Aquest interès augmenta en mi l’empatia i de forma natural sorgeix la confiança mútua.

 

Una mica més que idiomes.

Algú ens va convèncer que saber idiomes és el més important per entendre’s amb les persones d’altres països i d’altres cultures. Però de vegades parlant el mateix idioma, sent fins i tot l’idioma matern no hi ha manera d’entendre o ser entès. Llavors, què se suposa que hem de fer? Quin idioma és aquell que serveix per entendre’s amb tothom?

No se m’acut una altra manera millor per comprendre al 100% que la creació de confiança i l’empatia. El millor mitjà per a un diàleg fructífer és el domini del llenguatge no verbal i tenir la capacitat de posar-nos al lloc de l’altre.

Escoltem algun típic comentari a propòsit d’això …

-Em arriben clients però pocs es queden.

-Li estic donant propostes una darrere l’altra i no encert a que li agradi res.

-Parlo el mateix idioma però no comprenc què vol.

-No ens posem mai d’acord.

-Al final de discutir durant molt de temps estem dient el mateix!

-Li repeteixo diverses vegades i insisteixo que és la millor solució i em diu que no a tot.

-Sembla que no m’escolta i no entén el que li dic.

-La té jurada amb mi?

-És que no li caic bé?

-És tan ignorant que no sap el que és millor.

-És molt tossut i vol tenir l’última paraula.

Si et sents identificat amb alguna d’aquestes frases, potser necessitis entrenar la teva capacitat per connectar amb el teu interlocutor.

Quan hi ha química entre vosaltres sembla que tot flueix, tot és més fàcil fins i tot és divertit, però què passa quan no hi ha química? El client i tu sembleu de planetes tan diferents que sembla impossible col·laborar junts.

Parleu el mateix idioma i no hi ha manera d’entendre-us. Seria molt senzill oblidar l’assumpte, no em porto bé amb aquesta persona i punt, delego o perdo l’oportunitat. Però i si hem de portar-nos bé sí o sí perquè, per exemple, és un client potencial o és un col·laborador de la feina? En aquest cas no hi ha més remei que crear voluntàriament una connexió.

Quan la teva actitud és la comprensió total i sincera estàs expressant interès de forma transparent i universal i de manera natural es construirà una bombolla de confort i confiança. Aquesta bombolla és el primer pas per crear la comprensió mútua i accelerar una cosa semblant a “la química” desitjada. La connexió.

Hi ha diversos aspectes a desenvolupar perquè generar connexió i un espai de relació eficaç sigui fàcil i automàtic.

 

La confiança, l’empatia i la presència activa.

Participes en un concurs. Hi ha molta competència, el client està estudiant diverses propostes, la teva no és l’única.

Com creus que decidirà el client?

La decisió del client es decantarà cap al que més confiança li doni.

La gran majoria de decisions les prenem de manera emocional.

La confiança pot ser un valor molt important, veritat? Llavors, com es fa per generar aquesta confiança? Hi ha maneres de generar confiança de manera voluntària?

Sí n’hi ha. Tots tenim la capacitat i les eines per a això. Les fem servir inconscientment quan creiem que és realment necessari.

Per posar-les en pràctica voluntàriament només hem de ser conscients d’elles i tenir la intenció d’utilitzar-les. Per que quan generem confiança de manera inconscient activem les eines des de la intuïció.

L’empatia és una d’elles i genera confiança i comprensió.

Qualsevol treball que requereixi la relació i el diàleg amb altres persones es realitzarà de manera més eficaç i amb més motivació si hi ha una esfera de confiança entre elles. Així que l’empatia és un valor afegit per a qualsevol treball.

L’atra de les eines que podem practicar és la presència activa. Avui dia tenim moltes tècniques al nostre abast per practicar i desenvolupar l’Aquí i l’Ara, la presència plena: Mindfullness, ioga, meditació, tai-txi, dibuix amb l’hemisferi del cervell, qualsevol activitat que et absorbeixi tant que perdis la noció del temps … fixa’t que totes elles són activitats que les practiquem solos. En el cas que ens ocupa buscarem una manera de presència plena però aquesta vegada amb l’altre. Ho podem anomenar l’Aquí, Ara i Amb tu. Quan estem realment amb presència activa amb el nostre interlocutor, només estant, tal qual, estem generant connexió real i molt valuosa. És simple però no és fàcil, requereix entrenament i intenció, però quan s’aconsegueix és molt poderos.

Es pot entrenar l’empatia i la presència activa?

Sí que es pot. A partir del moment que som conscients d’aquestes eines i les entrenem, podem utilitzar-les voluntàriament en qualsevol situació i això ens dóna poder per connectar amb nosaltres i amb els altres. La PNL ens dóna l’oportunitat d’aprendre a gestionar aquests recursos que ja estan en nosaltres de manera conscient i eficaç.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir els comentaris brossa. Apreneu com es processen les dades dels comentaris.